Curso de Caja, Reposición y Atención al Cliente

195,00

85 horas

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  • Profesores Expertos como tutores
  • Materiales multimedia
  • Seguimiento y Evaluación Online
  • Pago 100% Seguro

Descripción

Curso de Caja, Reposición y Atención al Cliente

Con el Curso Online de Curso de Caja, Reposición y Atención al Cliente conocerás en profundidad las funciones de caja y reposición así como aspectos fundamentales de la Atención al Cliente.

Aprenderás todo lo relacionado a las operaciones de compra-venta utilizando la gran variedad de métodos de pago que existen así como que tipo de mobiliario y elementos expositivos existe, o la importancia de la colocación de productos para una venta efectiva.

El Grupo Aranda Formación te conecta con el mundo laboral mediante un curso de máxima calidad. Elige la mejor formación y conviértete en un profesional en pocos meses.

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DIPLOMA
al finalizar el curso

Formación FLEXIBLE que se adapta a tu vida

ORIENTACIÓN personalizada. Resolución dudas

Programa

MÓDULO 1- ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO DE POSTVENTA

  1. El cliente
  • Introducción
  • La mirada
  • La sonrisa
  • Tono de la voz
  • El saludo
  • Elementos de la comunicación no verbal
  1. Técnicas de comunicación con clientes
  • La escucha activa
  • La asertividad
  • La sonrisa
  • La persuasión
  • La queja como una oportunidad de mejora
  1. La psicología del Cliente
  • Introducción
  • Objetivo: fidelizar
  • Análisis de situación actual
  • Nuevos objetivos utilizando la psicología del cliente
  • Factores psicológicos que influyen a la hora de tomar decisiones
  1. La calidad del servicio de atención al cliente
  • Calidad y seguimiento de la atención al cliente
  • Documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
  • La satisfacción del cliente
  • Técnicas de control y medición
  • Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.

MÓDULO II- COMPRA-VENTA

  1. Operaciones de compra-venta
  • Operación de compraventa
  • Documentos mercantiles
    • Presupuesto
    • Pedido
    • Albarán
    • Factura
  • Los impuestos aplicables
  1. Gestión de existencias
  2. Operaciones y documentos de cobro y pago
  3. TPV

MÓDULO III- DISTRIBUCIÓN COMERCIAL

  1. Organización y distribución de productos.
  2. Técnicas de animación del punto de venta
  3. Mobiliario y elementos expositivos
  4. Colocación de productos

MÓDULO IV- HIGIENE Y SEGURIDAD ALIMENTARIA

  1. Introducción
  2. Peligros asociados al consumo de alimentos
  3. Contaminación de origen bacteriano
  4. Factores que influyen en una infección bacteriana
  5. Prevenir la contaminación de alimentos
  6. Fases de la elaboración de comidas preparadas
  7. Limpieza y desinfección
  8. Actitudes y hábitos higiénicos de los manipuladores de alimentos
  9. Puntos de control crítico y zonas peligrosas
  10. Normativa

MÓDULO V- PREVENCION DE RIESGOS LABORALES

  • Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta.
  • Higiene postural
  • Elementos eléctricos
  • Productos de limpieza
  • Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores:
  • Normas de manipulación de productos e higiene postural.
  • Identificación de lesiones y riesgos.
  • Recomendaciones básicas para la prevención de lesiones.
  • Equipos de protección individual.

Salidas Profesionales

  • Reponedores/as de hipermercado.
  • Reponedor/a.
  • Repartidores/as de proximidad, a pie.
  • Embaladores/as-empaquetadores/as-etiquetadores/as, a mano
  • Preparador/a de pedidos.
  • Auxiliar de dependiente de comercio.